对于供热公司而言，有三条主线，即安全稳定、经济指标和供暖服务。在保证安全生产的前提下，将经济指标与供暖服务有机结合起来是供热工作的重中之重
问题一
供热工作必须确保安全稳定
众所周知，供热工作属于民生工程，保证供热工作的稳定是各级政府重点关注的领域，更是我们国有企业应尽的责任与义务。所以我们首先要确保我们的管网、热源安全稳定运行，保证百姓的取暖基本需求，保持稳定。
为满足这一要求，在运行期要严格执行设备运行安全规范要求。监控仪表齐全、准确，设备巡检及时到位、事故预想方案、应急措施保障到位，确保万无一失。检修期间，各种隐患缺陷及时排查处理，不留死角，保证检修质量，保质保量按期顺利完成年度检修、技改工作任务。在我们日常工作中，要始终绷紧安全这根弦，真正把安全做到实处，把稳定放在首位。
问题二
供热工作必须控制住经济指标
作为供热企业而言，如何有效的控制住供热各项指标，以最好的能效比来完成正常供暖工作，把经济指标做好，更有利于我们稳定发展。供热工作的经济指标主要是三大项：水耗、电耗、热耗。
1、控制水耗应从基础管理做起。首先确保耗水表计完善、准确，每个换热站甚至每套系统失水量要准确上报，了解掌控真实水耗情况。针对每个换热站具体情况，先易后难，了解管网实际状况，积极查漏。运行期间以有效降低失水量为目标，针对耗水量大的换热站，增加人力，采用各种技术手段，有效降低失水量，抢修力量跟上，及时发现及时处理，尽可能减少不必要损失。
针对部分住户放水现象，加强正确宣传引导，首先解决住户不热问题，解决住户正当诉求。对于偷热偷水用户，坚决打击，维护企业利益。检修期间采用状态检修与计划检修相结合，偏重状态检修的方针，处理老旧管网，不留隐患，不留死角，尽力确保管网在冬供期间的安全性，为运行期降低失水量打下坚实基础。将冬供期间各站失水量纳入月度绩效考核指标中，激励供暖所加大力度降低失水量，形成良性循环。可考虑设立查漏专项奖金，提高职工查漏积极性性。
2、电耗方面从设备升级、运行调节等方面入手。可调研新型节能泵应用实际，逐步替换老旧高耗能循环泵，优化设计方案，重新核算各个换热站循环泵匹配情况，避免无谓浪费。冬供运行初期与末期因室外温度相对较高，室内较易达到供暖标准，可考虑间歇供暖方式，在中午室外温度较高时，夜间住户休息时，因地制宜，分时段合理停止部分换热站运行，此种供暖方式可有效降低电耗水平。在平常运行过程中，对于不适合停泵的换热站，还可尝试采用降频运行模式，充分利用变频器特性降低电耗。
3、热耗重点研究调控方式。充分发挥厂网联动优势，采用间歇供热、错峰运行等多种方式，与热源厂积极沟通、紧密联系，真正实现厂网联动，实现热量的有效利用。增设住户室温监测设备，及时掌握各个换热站实际供暖效果，实时了解居民室内实际温度。根据天气预报情况及用户家的温度，结合信访反馈的住户投诉情况，及时合理的提供依据，指导热源增减负荷，既能提高调控的精准性，也能有效降低热耗，避免浪费。
采用间歇式供暖和24小时不间断供暖相结合的方式，外网调度、供热站所可根据室外温度、风力、光照、居民反应等诸多条件合理进行间歇式供暖。积极实行错峰运行。尤其是在极端天气下，热负荷不足或者换热站设备、管网发生故障等应急情况下，可采取错峰运行调节方式，原则上保大站、重点站，确保稳定。在供暖期间以上几种运行方式可穿插进行，相互配合，根据实际运行情况，灵活运用。
其次，加大热网水力平衡调节，均衡分配热网流量、热量，尽量缩小管网近端、末端差异，避免因水力失衡导致的热力浪费。
供热水、电、热耗三项指标以供热所为单位进行指标考核。每月绩效直接体现，调动大家节能降耗积极性。每年供暖期结束，总评比能耗指标与年底奖金挂钩。
问题三
供热工作必须重视服务质量
供热工作属于民生工作，我们应该除了解决住户的实际供暖需求外，更关注住户对于服务方面的感受。我们在加大生产调节的过程中，应尽可能减少对老百姓正当供暖需求的影响。加强调控、节能降耗是要在满足百姓的正常需求的基础上而为，决不能以牺牲住户的正当权益为代价，片面的去追求经济指标。
因此，提高服务意识，提升服务质量势在必行。这不仅能体现我们国企的担当作用，也能有效提升百姓对于增强生活质量方面的诉求，增加百姓的幸福感和获得感。供热服务工作可以从以下几个方面入手：
1、思想意识。先从我们供热职工自己的思想意识入手，加强职工服务意识的培养，让每一位供热职工切实认识到企业的发展需要我们加强服务水平，让老百姓认可。我们的工作实质上就是为老百姓送温暖，暖人心的。
2、服务方式。健全完善24小时服务热线，建立回访机制。必须做到只要用户一反映问题，我们在最短时间内就能做出反应，帮助解决问题。其次，回访制度，每一个投诉的住户，必须进行回访，使住户关心的问题真正圆满得到解决。也能促使我们维修人员真正弯下腰来，贴心服务，进一步提升我们的服务质量。首问负责制、回访制度是服务方面的基础，必须严格贯彻执行。
3、技术升级、服务内容升级。充分利用互联网技术，将用户信息、投诉问题、频次、内容用大数据形式展现出来。一是更准确、更快捷的让我们对用户反映问题加以处理。二是通过数据分析，我们可以预测各个区域的供热质量，有可能发生的民生投拆，有的放矢对运行数据提前加以调整，更科学的调配管网要求，有效防控群体性上访事件的发生。
建立综合服务平台，借助我们的供热服务平台，发挥我们的优势，可将其它供热企业的供暖服务、甚至跨行业的服务项目集中到我们的供暖服务平台中。有效利用资源，整合资源，打造大服务平台。
4、划片分区、责任到人。将供热区域划片分区，以承包方式划给每一个维修工人，每人负责各自区域的供热维修工作，提高职工的工作责任心，更有利于我们做好供热服务工作。供暖所实行所长负责制，根据辖区维修工作量的大小，适当调配人员，各负责区域的维修工人是自己区域的主体责任人，划片分区后，可有效做到层层负责，责任到人。
5、激励机制。划片分区后，依据各自区域工作量大小，服务质量好坏，分出等级，多劳多得，服务好多得。充分调动职工积极性，避免以往大锅饭方式，干多干少一个样，干好干坏一个样。
6、监督机制。完善调度中心、信访中心、监察中心职责规范，与供热所日常工作形成有效监督。调度中心作为中枢大脑，负责调控主管网热负荷的分配，监控大网运行数据，保证管网安全经济运行以及调节各所运行状况，负责监督各供热所指标完成情况，督促各供热所有效节能。信访中心紧盯各供热所服务情况，及时反馈供暖投拆意见，促进各所服务质量提升。监察中心重点监督停供用户、商业网点、工商业用汽等关键领域，维护企业利益不受损失，监督各供热所辖区内正常工作。
7、社区联动。与辖区内各社区组织保持良好沟通。通过社区了解群众真实需求，并及时加以解决，发挥好社区这个纽带作用，真正与群众“心联心”“暖万家”。
8、媒体宣传。充分重视电视、报纸等传统媒体和微信、微博、公众号等新媒体在信息传递方面的作用，发挥媒体的正向引导作用，及时向公众发布公司实际生产情况。宣传我公司企业状况、企业文化、提高企业知名度。当发生突发事故时，第一时间向公众做出说明和承诺，有效管控事态发展，避免负面影响持续扩大，维护企业形象，降低群体性事件发生机率。
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